Disponibilité étendue
Support de 8h à 22h, 6j/7. Option 24/7 disponible selon vos besoins.
Multilingue
Français, Anglais, Arabe, Espagnol. Agents natifs et bilingues.
-60% de coûts
Réduction significative par rapport à une équipe interne en France.
Zéro absentéisme
Remplacement garanti. Votre service tourne en continu sans interruption.
Ce que nous gérons pour vous
Un service client complet et professionnel, adapté à votre secteur d'activité
Appels entrants
- ✓ Accueil téléphonique personnalisé
- ✓ Gestion des réclamations et SAV
- ✓ Prise de commandes et réservations
- ✓ Support technique niveau 1
Appels sortants
- ✓ Prospection commerciale B2B/B2C
- ✓ Prise de rendez-vous qualifiés
- ✓ Enquêtes de satisfaction
- ✓ Relance et fidélisation clients
Support digital
- ✓ Gestion des emails et tickets
- ✓ Chat en direct sur votre site
- ✓ Modération réseaux sociaux
- ✓ Réponses WhatsApp Business
Un démarrage en 5 étapes
De l'analyse de vos besoins au lancement opérationnel en moins de 2 semaines
Audit & Cadrage
Analyse de vos processus actuels, volumes d'appels, pics d'activité et définition des objectifs de qualité.
Sélection & Formation
Constitution de votre équipe dédiée et formation approfondie sur vos produits, services et ton de marque.
Intégration technique
Connexion à vos outils (CRM, téléphonie, helpdesk) et mise en place des scripts et procédures.
Phase pilote
Période de test supervisée avec ajustements en temps réel et validation de la qualité.
Production & Suivi
Lancement en production avec reporting régulier, écoutes qualité et amélioration continue.